缅甸环球国际娱乐场·客人的狗狗有问题,该不该反复提醒?

首先,美容师与客人要建立起有效交流,在美容当中发现狗狗有问题,要及时、当面像客人交待清楚,不要因为忙碌或是怕麻烦,而将这件事情交给其他人来做,造成传达及表述上的问题;对于敏感、“被害妄想症”客人,不要以利益为出发点去推销商品,比如当发现狗狗患有皮肤病,可先询问客人家里是否有相应的治疗药物,如果没有,视皮肤病的严重程度推荐客人去医院治疗或是婉转地推荐药物给客人,客人感兴趣了,再继续聊下去。

缅甸环球国际娱乐场·客人的狗狗有问题,该不该反复提醒?

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以下,是来自一位宠物美容师的烦恼:

“最近店里有好几位客人,洗澡券用完以后,什么原因都不说就不来了,我们做了分析,发现这几位客人的狗狗都有一个共同点:皮肤病,并且每次来都会更严重一些。一般针对这样的情况,我们会在每次洗澡的时候反复提醒给客人,包括皮肤病的护理方式、用什么药、是否需要洗药浴、是否要看医生等等。

难道是这些善意的提醒让客人嫌烦了?还是觉得我们只是想要推销东西?

分析完原因,大家都有些负面情绪,直说以后只提一次让主人知道就好了,治不治疗是他们的事情,免得又造成客户流失。

可是一想到狗狗,心里还是有些难受,我们做美容师就是为了让狗狗健健康康,看起来漂漂亮亮,如果这样岂不是违背了初衷?!

所以,再遇到这样的情况,到底应该怎么做?”

其实这个问题,相信我们每一位美容师都深有感触,狗狗养不好还特爱占小便宜并患有“被害妄想症”的客人,比比皆是;要不就是“佛”性客人,你说破了嘴,他(她)也听得认真,可是狗狗依旧打结的毛发或是毫无好转的皮肤病,暴露了他(她)啥也没听进去……

我曾经遇到过一只贵宾犬,一个月美容一次,每次来不可避免的毛发打结、眼睛上挂着大坨的眼屎,因为耳朵严重发炎,浑身散发出难闻的气味。你说主人对它不好吧,随身携带耳药,吃的、用的都是进口的,你再回头看看狗狗,是一脸的一言难尽。

这些“奇葩”客人可愁坏了我们的美容师,到底应该怎么做,才能既改善狗狗健康状况,又能长久留住客人?

归根结底,还是信任二字。

首先,美容师与客人要建立起有效交流,在美容当中发现狗狗有问题,要及时、当面像客人交待清楚,不要因为忙碌或是怕麻烦,而将这件事情交给其他人来做,造成传达及表述上的问题;

对于敏感、“被害妄想症”客人,不要以利益为出发点去推销商品,比如当发现狗狗患有皮肤病,可先询问客人家里是否有相应的治疗药物,如果没有,视皮肤病的严重程度推荐客人去医院治疗或是婉转地推荐药物(店内有卖的)给客人,客人感兴趣了,再继续聊下去。商品推销方式是门大学问,值得好好探讨研究;

其次,解决问题要有针对性,同样问题发生在不同性格的客人身上,要有不同的解决方式。比如同样是不爱给狗狗梳毛的客人,有的可能就选择将狗狗毛发剃短,但有又喜欢漂亮造型又不爱打理的客人,怎么办呢,每次来都建议给狗狗剃短,次数一多,主人难免会嫌烦。

所以,表达方式方法很重要,站在客人角度思考问题,与客人建立起信任,让客人相信你,可能很多问题也就迎刃而解了。

如果我们的美容师们,你们也遇到过类似情况,并且有更好的解决办法,欢迎大家踊跃留言,给这位烦恼的美容师分享一些你们宝贵的经验之谈吧!

by/

cyan

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